Для любого предпринимателя по-настоящему важными должны быть две вещи: насколько довольными остаются клиенты и насколько эффективно работают сотрудники. Оба этих вопроса решаются с помощью популярных программ, обеспечивающих автоматизацию бизнеса. Действительно, от того, насколько структурированной будет информация о бизнес-процессах, зависит оперативность принятия управленческих решений, и, как следствие, успех предприятия в целом.

Что такое CRM?

Для работы с клиентской базой существует целое направление компьютерных программ, объединяемых общей аббревиатурой – crm. Это сокращение словосочетания customer relationship management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Данные приложения помогают оптимизировать работу с внешней и внутренней информацией, базой клиентов и прочими, не менее важными факторами.

Давайте разберемся, какими функциями должны обладать подобные программные продукты. Во-первых, в базу контактной информации заносится информация о клиентах, поставщиках, подрядчиках, партнерах. Во-вторых, в приложении ведется учет истории сделок – что именно и когда купил конкретный клиент. Основываясь только на этой информации, уже можно создать свою стратегию продаж. В-третьих, системы срм включают в себя информацию о мониторинге конкурентов – их акции, скидки, новинки, и т.д. В-четвертых, в функционал приложений должна быть встроена возможность рассылки коммерческих предложений и прочих писем. В-пятых, программы для работы с клиентами должны уметь составлять отчеты. Это нужно не только для видения текущего положения дел, но и для составления корректных прогнозов на будущее. В зависимости от нужд конкретного предприятия, список представленных функций может быть значительно расширен.

Программы для управления персоналом

Не менее важными для бизнеса являются приложения, автоматизирующие процесс управления персоналом. Действительно, квалифицированные сотрудники – это ценный ресурс для любого предприятия. Хорошие и лояльные сотрудники могут значительно повысить качество своей работы и эффективность фирмы в целом.

Использование программы 1с зарплата и управление персоналом позволит значительно уменьшить время, необходимое для анализа большого массива данных, планирования и осуществления кадровой политики организации. В приложении есть множество функций – учет кадров, расчет зарплаты и налогов, формирование деловой документации для предоставления в государственные органы, планирование фонда заработной платы и многое другое. Программа учитывает действующее законодательство, практику предприятий и общемировые тенденции в сфере управления персоналом.