От чего зависит успех совершенно любого бизнеса? Вопрос правильнее было бы сформулировать как "От кого", потому что, конечно же, он зависит от покупателей. Таким образом, каждый предприниматель, который хочет достичь в бизнесе настоящего успеха, должен не только привлекать, но и удерживать как можно большее число клиентов, которые впоследствии будут рекомендовать бренд. А для этого у них должен быть сформирован высокий уровень лояльности к нему.

Принципы работы бизнеса с клиентами постоянно меняются - и разные внешние обстоятельства тоже вносят в эти изменения свою лепту. Одним из самых существенных факторов влияния стала эпидемия коронавируса, которая многих бизнесменов заставила пересмотреть свои подходы. В частности, новые тренды не предполагают тесного лично общения с клиентами, а вот активное использование мобильных приложений выходит на первый план.

Что маркетологи советуют предпринимателям, которые хотят привлечь лояльных клиентов? Прежде всего важно понимать, что для каждого бизнес-сегмента используются свои методы. То есть то, что подойдет для кафе, будет неэффективным для магазина косметики и наоборот.

Брендовые запросы в поисковых системах позволяют задействовать такой достаточно мощный инструмент, как реклама в интернете - она может быть тизерной, контекстной, таргетированной, но самое главное - она должна работать.

Facebook, YouTube, Instagram, а также другие социальные сети - это сегодня очень и очень мощный инструмент воздействия на потребителя, который стоит использовать на полную. Тут в основном используются инструменты вирусного маркетинга, благодаря которым пользователи сами и с большим удовольствием продвигают бренд, когда делятся с друзьями каким-то интересным контентом.

Все эти и многие другие инструменты и приемы используются для того, чтобы у бренда сформировался пул постоянных заказчиков. Они являются основой любого бизнеса, это ни для кого не секрет, поэтому очень важно не жалеть денег на удержание своих клиентов. В частности, в этом может помочь CRM Premium Bonus - автоматизированная платформа, которая позволяет использовать мобильные приложения и программы лояльности, расплачиваться электронными картами и делать рассылки. Причем управление тут максимально простое, всего в несколько кликов. Естественно, не стоит забывать и о службе поддержки, работа которой крайне важна для формирования группы лояльных клиентов.